“下沉一線，看見問題，也找到辦法”，泰禾集團(tuán)董事長黃其森多次提及并率先示范，連日來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)親赴廈門、福州、杭州、上海、蘇州等地區(qū)考察。到一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，越發(fā)成為泰禾上下的思想共識和工作辦法。

今年5月，黃董要求建立首席服務(wù)官工作機(jī)制，將提升服務(wù)品質(zhì)上升為泰禾的企業(yè)戰(zhàn)略，并對集團(tuán)和各區(qū)域首席服務(wù)官進(jìn)行具體任命。上海區(qū)域副總裁李樹波被明確為上海區(qū)域的首席服務(wù)官，對上海區(qū)域的整體客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)。上海區(qū)域?qū)κ紫?wù)官工作高度重視，區(qū)域總裁、區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)班子也都積極參與到首席服務(wù)官工作中。

正值盛夏酷暑，一行人細(xì)致走訪了南京院子沿河展示面、沿街展示面、別墅交付區(qū)、商業(yè)街、南北牌坊、地下車庫、與華潤萬象天地交界的顏料坊路等展示現(xiàn)況，與項(xiàng)目工作組進(jìn)行了現(xiàn)場交流，全程耗時近3個小時。

南京院子走場

過程中，韓化亮指出，涉及紅線周邊收口區(qū)域，在材質(zhì)、施工工藝、維護(hù)等方面，要注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)品質(zhì)。針對沿河商墅，未售產(chǎn)品要思考是否具有提升設(shè)計(jì)空間，為業(yè)主營造更多價值。

值得注意的是，南京院子已入住區(qū)域存在業(yè)主占用公共空間擺放物品的情況，對此韓化亮再三強(qiáng)調(diào)要和業(yè)主進(jìn)行穩(wěn)妥溝通，對可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行風(fēng)險把控，清理被占用的公共空間，過程中要實(shí)現(xiàn)在關(guān)切業(yè)主生活習(xí)慣和提升展示效果之間的平衡。

李剛和李樹波在走場中也提出了許多專業(yè)意見：地下車庫停車場的銅質(zhì)指示牌雖然美觀，且造價不菲，但是沒有反光和內(nèi)打燈，客戶在行駛中無法清晰看到指引內(nèi)容，項(xiàng)目應(yīng)該結(jié)合實(shí)際使用情況，給予推敲；沿河商業(yè)地下車庫通出風(fēng)口正對個別商鋪沿秦淮河出口，容易給客戶帶來不好的體驗(yàn)，短期內(nèi)可以調(diào)整出風(fēng)口百葉方向，長期內(nèi)可以尋找更好的解決方式，提升客戶體驗(yàn)感等。

區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)要求大家通過走場，進(jìn)行細(xì)致觀察學(xué)習(xí)，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；在以練帶教、以踐帶學(xué)中，一并提高思考能力、專業(yè)能力。

此次走訪結(jié)束后，首席服務(wù)官班子從客戶角度出發(fā)，在南京院子景觀升級、交付區(qū)維護(hù)、地下車庫、功能空間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升等五大方面提出了二十余項(xiàng)意見，以及幾條契合實(shí)際的商業(yè)價值增長建議，助力未售產(chǎn)品價值提升。一些較難解決的卡點(diǎn)問題，也有了比較清晰的解決思路。接下來，相關(guān)各部門將會細(xì)化所涉及的責(zé)任計(jì)劃，形成落地執(zhí)行方案，精準(zhǔn)到完成日期。

此次聯(lián)合走場，是對黃董下沉一線號召的實(shí)踐，也是對泰禾集團(tuán)當(dāng)前戰(zhàn)略的理解和貫徹。韓化亮號召大家，要深入學(xué)習(xí)并落實(shí)黃董“增強(qiáng)服務(wù)力，以客戶意識、客戶體驗(yàn)、客戶價值為核心，打造產(chǎn)品力、服務(wù)力、文化力三位一體的企業(yè)核心競爭力”的要求，提高客戶意識、代入客戶視角，以客戶需求為導(dǎo)向，把高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求從銷售前貫穿至交付后。

“保品質(zhì)是兩部分，一個是產(chǎn)品，一個是服務(wù)”，南京院子是泰禾進(jìn)駐南京的首個項(xiàng)目，也曾是集團(tuán)客戶交付滿意度領(lǐng)先的項(xiàng)目。交付后，對于產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改善和升級之路還在向前，力求讓客戶因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)選擇我們，因?yàn)榉?wù)品質(zhì)安居樂業(yè)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價值的持續(xù)提升。

“從客戶實(shí)際需求出發(fā)，把細(xì)節(jié)和品質(zhì)做到完美，以產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)對市場需求，為客戶創(chuàng)造價值。”泰禾集團(tuán)未來將戰(zhàn)略聚焦北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州，福州和廈門九大城市。作為占有九大戰(zhàn)略城市四席的上海區(qū)域，將持續(xù)落實(shí)黃董的工作指示和方向，全面提高客戶及服務(wù)意識，腳踏實(shí)地、深入一線，“一分布置、九分落實(shí)”，大到景觀園林、建筑品質(zhì)、照明效果、小到保潔物料、道路磚塊松動等方面都要切實(shí)落實(shí)下去，用“釘釘子精神”解決每一個問題、做好每一件事，提升業(yè)主滿意度，重新建設(shè)品牌，在泰禾二次創(chuàng)業(yè)的征途中踐行初心，砥礪前行。

南京院子實(shí)景圖

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