一年，就是一個個瞬間的組合；企業(yè)和團隊的鏡像，也都存儲在每個人的記憶單元。2023年，泰禾的記憶，泰禾人難忘的瞬間，都有哪些？回首向來難忘處，也有風(fēng)雨也有晴。這一年，不虛度，不辜負(fù)。

01“保交樓依然是泰禾自己最重要的工作

”12月29日，2023年最后一個工作日。在上海海上院子工地，施工如火如荼。650余位工人在項目上辛勤奮戰(zhàn)。2023年4月，在上海奉賢區(qū)政府專班的協(xié)調(diào)幫助下，在上海建工五建集團的鼎力支持下，也離不開廣大業(yè)主的信任理解，海上院子項目正式復(fù)工，重新邁入良性發(fā)展的軌道。

上海海上院子施工現(xiàn)場復(fù)工復(fù)產(chǎn)

保交付，對于泰禾而言，是頭等大事。頭等大事就要投入頭等的關(guān)注、頭等的功夫。從2021年開始，泰禾在全國范圍加速推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，集團董事長黃其森要求，要從“保交樓就是保民生、保穩(wěn)定”的高度來認(rèn)識。各區(qū)域直面問題，團結(jié)相關(guān)各方力量，推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)保交付。泰禾人也都是全天候枕戈待旦。

歲末，上海大城小院機電工程資深專業(yè)經(jīng)理卓輝分享了這樣的年度記憶：2023年9月29日，項目迎來供電公司正式進場。適逢中秋、國慶雙節(jié)，上海大城小院項目團隊全部放棄休假，堅守在工地，日夜奮戰(zhàn)。11月3日正式實現(xiàn)北區(qū)全面通電。

類似的事情不僅上海有，泰禾其他區(qū)域同樣屢見不鮮。有了上下的共同努力，到2023年，各主要區(qū)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)保交樓總體都有了新的全面推進。

在上海區(qū)域，今年4月，海上院子復(fù)工；

9月，上海大城小院項目主體封頂，12月北區(qū)竣備，開啟集中交付；

10月，杭州大城小院高層交付，合院年底開始預(yù)交付；

11月，武漢知音湖院子取得第一個竣備節(jié)點驗收證明，竣備交付更近一步。

在福州區(qū)域，2月，鼓山院子與左海集團在政府相關(guān)部門見證下，簽訂合作代建框架協(xié)議，由民生銀行提供借款資金、左海集團實施代建保障鼓山院子、桂山院子項目交付。

4月，福州灣D地塊獲得福州市建發(fā)集團專項借款用于福州灣D地塊保交付工程建設(shè)；4月28日，廈門紅樹灣項目也獲得銀行保交付資金支持并由城發(fā)集團全程監(jiān)管?？顚Ｓ?，保障工程順利實施。至此，福州區(qū)域10個主責(zé)操盤未交付項目均順利復(fù)工。

2023年，福州區(qū)域交付約2000套房源；加上前兩年累計共有3600多套交付。

2023年4月福州灣D地塊項目復(fù)工

在廣深區(qū)域，深圳院子南區(qū)今年初復(fù)工，佛山院子二期南區(qū)23-26#高層年底交付；在北京區(qū)域，備受關(guān)注的北京院子二期從2022年復(fù)工后穩(wěn)步推進，目前冬施期還有兩百余人在進行機電安裝和外墻施工，疊拼樓棟外觀效果初步顯現(xiàn)。昌平拾景園一季度交付690套兩限房。太原金尊府項目也持續(xù)對外播報工程進度。

 北京院子二期疊拼樓棟立面外觀開始初步顯現(xiàn)

回顧2023復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的努力，努力讓時間更有意義，時間也會給努力以回報。而如果再回溯泰禾爆雷以來的自救歷程，還有一點必須看見：

努力的路上我們不是孤軍奮戰(zhàn)。有屬地政府的支持，有國企平臺、金融機構(gòu)的支持，有建設(shè)單位的支持，還有業(yè)主的理解，保交樓的目標(biāo)就一定會實現(xiàn)。

而讓一切有可能的前提，是泰禾人自己不能躺平。

2023年年中會上，黃其森向集團上下強調(diào)，“福州有建發(fā)、左海的支持，上海有建工，北京有城建，但我想大家要明白，保交樓依然是泰禾自己最重要的工作！”

也是在這次會上，黃其森明確未來泰禾的三大主要任務(wù)，首當(dāng)其沖的仍然是保交樓，“未來兩三年，保交樓依然是最重點工作，一定要把樓交給業(yè)主”。

02“服務(wù)要成為泰禾新的IP”

12月21日，福州院子舉行專屬會所泰禾會揭牌儀式。未來將由泰禾酒店提供服務(wù)支持，讓業(yè)主在自家小區(qū)會所內(nèi)能享受到五星級酒店服務(wù)。

福州院子泰禾會內(nèi)景

福州院子首席服務(wù)官黃照芳提到，在今年成為項目首席服務(wù)官后，思考的就是如何在常規(guī)物業(yè)服務(wù)之外，更好地提高業(yè)主滿意度。升級會所，正是泰禾整合旗下高端酒店資源去創(chuàng)造條件進一步提高業(yè)主滿意度的嘗試。目前會所開始邀約業(yè)主體驗，傾聽業(yè)主心聲和意見。

在泰禾，今年還有很多中高管多了“首席服務(wù)官”的頭銜。

2023年5月，泰禾開始推出集團、區(qū)域、項目三級首席服務(wù)官制度，集團執(zhí)行副總裁全忠出任集團首席服務(wù)官，集團副總裁級高管出任區(qū)域首席服務(wù)官，區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人出任項目首席服務(wù)官。

到今年11月，根據(jù)董事長黃其森要求，泰禾集團首席服務(wù)官組織架構(gòu)“升級擴容”，北京、上海、福州三大區(qū)域首席服務(wù)官均由執(zhí)行副總裁級區(qū)首兼任，廣深區(qū)域也開始在內(nèi)部探索推進首席服務(wù)官制度，部分重點項目如北京西府大院首席服務(wù)官也升格由副總裁級高管擔(dān)任。

首席服務(wù)官制度的推出，根本目的是要在集團上下強化客戶服務(wù)意識、提升內(nèi)部協(xié)調(diào)效率、整合更多內(nèi)外部資源、最終提高業(yè)主服務(wù)水平，打造高滿意度社區(qū)生活和服務(wù)體系。西府大院今年利用泰舍書局和配套會所平臺，搭建社群運營體系，引入中國功夫茶、引入博雅學(xué)堂名師，都贏得了業(yè)主積極反響。

 “香港茶王”陳國義6月在西府大院

泰禾集團副總裁、西府大院首席服務(wù)官寧可談到，在2023年變革蓄勢的一年中，從產(chǎn)品向服務(wù)延伸是黃其森董事長在泰禾“小而美、小而精”轉(zhuǎn)型道路上推動的一大具體轉(zhuǎn)變。

黃其森在今年多次表示，“服務(wù)要成為泰禾新的IP”“首席服務(wù)官是泰禾的創(chuàng)新，體現(xiàn)出集團對業(yè)主服務(wù)工作的重視，也是泰禾的一項戰(zhàn)略”。黃其森本人還在10月底突擊檢查北京金府大院，針對項目服務(wù)工作包括會所打造提出多項要求。

除首席服務(wù)官機制創(chuàng)新、重點項目會所升級之外，常規(guī)物業(yè)服務(wù)也是泰禾努力的重要方向。

泰禾集團副總裁李勇軍介紹，今年，物業(yè)條線一手抓基礎(chǔ)，全面升級信息化工具，通過員工APP、業(yè)主小程序和400集控平臺把員工的工作變簡單，讓業(yè)主跟物業(yè)的鏈接更方便；一手抓高端服務(wù)，升級管家體系，引進一批有高端服務(wù)經(jīng)歷，有豐富生活閱歷的高素質(zhì)人員進入管家體系，給業(yè)主提供更溫馨的服務(wù)體驗。在廈門院子，擁有廈航工作經(jīng)驗的芮莉就是最新入職的三星級管家。

2023年11月19日，泰禾400客服熱線上線

服務(wù)意識的強化則在更多管家和客服人員心里生根發(fā)芽，在細(xì)微處書寫生動故事。廈門院子客服管家汪素萍看到空置別墅院子中的柿子樹，后期時不時就給業(yè)主分享柿子樹的變化，也收獲了業(yè)主對客服工作的認(rèn)可。

正如黃其森所說，做服務(wù)，對這項工作要有熱愛，主動思考、主動服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起。

03“變化和適應(yīng)，也是企業(yè)的常態(tài)”

復(fù)工復(fù)產(chǎn)保交付，讓一切在慢慢變好。

打造服務(wù)新IP，服務(wù)則是永遠(yuǎn)的風(fēng)口。

還有泰禾一直堅持的品質(zhì)提升，業(yè)已成為集團上下的共識。

今年，黃其森本人就多次帶隊，在北京、上海、杭州、福州、廈門等地考察學(xué)習(xí)項目。在黃其森看來，爆雷讓泰禾遠(yuǎn)離了主流市場，但在產(chǎn)品研發(fā)和提升上，泰禾一定不能掉隊，必須迎頭趕上。

 6月，黃其森帶隊在杭州考察項目

為保證施工質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，重點區(qū)域也在不斷建立健全保障機制。福州區(qū)域今年就由工程部、設(shè)計部、第三方、監(jiān)理等組成檢查隊伍，定期進行質(zhì)量安全品質(zhì)巡檢。重點項目還舉行定期或不定期的業(yè)主開放日活動，讓業(yè)主現(xiàn)場監(jiān)督查看進度與品質(zhì)。福州區(qū)域工程運營部專業(yè)總監(jiān)韓東林介紹，今年，福州區(qū)域開展了100多次品質(zhì)巡檢，舉行業(yè)主開放日活動17次。

在并不容易的行業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境中，泰禾有堅持，有不躺平的精氣神的堅持，有對品質(zhì)追求的堅持。同時泰禾也在不斷變化，主動適應(yīng)。

2023年12月16日，是今年北京最冷的一天。黃其森帶領(lǐng)北京區(qū)域和集團有關(guān)條線負(fù)責(zé)人巡檢了臺湖一號院、大興中央廣場和長安中心三個項目。和以往考察在售項目多關(guān)注產(chǎn)品提升不同，這一次，集團關(guān)注的重點是存量資產(chǎn)的運營。

12月16日，黃其森帶隊在北京區(qū)域考察

從開發(fā)建設(shè)向精細(xì)化運營轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品向服務(wù)延伸，從傳統(tǒng)銷售向租售并舉轉(zhuǎn)變，這是泰禾二次創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型“小而美、小而精”道路上的新思考。

集團也要求管理隊伍和員工要不斷強化運營意識、服務(wù)意識、市場意識和投資回報意識，加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)能力。

黃其森說，變化和適應(yīng)，是社會發(fā)展的常態(tài)，也是企業(yè)的常態(tài)。同樣，這也應(yīng)該是企業(yè)人才隊伍發(fā)展的自我要求。

泰禾過去幾年的不躺平、泰禾著眼未來的新思考，也在內(nèi)外部贏得越來越多的認(rèn)同。今年，泰禾不斷吸引著各層級、各條線人才的加盟，包括副總裁級的高管，到集團多個條線中層骨干、項目負(fù)責(zé)人，再到基層員工、客服管家。變化是唯一不變的。

冬季是春天的前奏。所有的綻放，都?xì)v經(jīng)蘊育和成長。

走過不容易的2023，期待曾經(jīng)的瞬間投射到新的一年，又是一種水到渠成的花開，又是一種預(yù)料之中的泰然，一份屬于泰禾的泰然。